16.oktoobril osales meie koolitaja Ülo Vihma Teenindustreffil. Tema esitluse teemaks oli „Millised emotsioonid on teenindajale lubatud?” (loe selle kohta allolevast blogist).
Päeva jooksul said treffil osalejad registreerida ennast ka ühe tasuta coachingusessiooni loosimiseks. Loosimine toimus päeva lõpus Ülo Vihma esitluse järel. Fortuunaks tuli vabatahtlikult kuulajate hulgast Madis Teesalu ja tema käsi valis sel korral välja Siiri Tolsa. Palju õnne Siiri!
Coaching on tunnetusprotsessi suunav, kliendikeskne suhtlusstiil eesmärgiga aidata kliendil avastada ja ületada oma ambivalentsus (ehk kõhklused) positiivse muudatuse tegemiseks. Coachingu sünonüümiks võib pidada motivatsioonilist intervjueerimist, mida on määratletud järgmiselt: „See on eriline viis olla kliendiga, mitte lihtsalt kogum nõustamistehnikaid” (Miller ja Rollnick, 1991).
Kui ka teie olete enda või oma tiimi arendamisest huvitatud, võtke meiega ühendust.