Kuulamine, konfliktide lahendamine, tagasiside, teenindussuhtlus ja läbirääkimisoskused.
Võimalus ja sellega kaasnev hirm, et keegi on „liigselt informeeritud“ kerkib teemana aeg-ajalt üles poliitikute hulgas. Seda seoses mõne salajase teabeameti juhi isikuga. Igapäevaelus aga sellist küsimust tavaliselt ei teki. Küll aga on tänapäeval järjest…
Läbirääkimiste peamine kunst seisneb õrnõhukeses tasakaalus liiga palju või liiga vähe küsimise vahel. Sellise tasakaalu ja kõikedele pooltele vastuvõetava lahenduse saavutamiseks on hea keskenduda teisele poolele ja tema vajadustele. Parim viis seda teha on pakkuda…
Sellise pealkirja all esinesin ma 16. oktoobril Heateeninduse koolituspäeval Teenindustreff. Minu teemavalikut suunas päeva korraldaja, kuid ka minu enda kogemused perfektselt jäisest, ülepingutatult lahkest või masinlikult veatust teenindusest, mis on tekitanud minus ebamugavustunde ega ole…
Kuulamise tähtsuses enamasti ei kahelda, kuid eriarvamuste korral, olulistel teemadel rääkides ja pingeolukorras tuntakse siiski puudust heast kuulajast ja oskusest kuulata. Hea kuulaja olla on märksa lihtsam, kui vestluspartnerit kuulata on tore, jagatakse meeldivaid elamusi,…
Millist kasu annab visuaalsete suhtlemisvahendite kasutamine päris elus?Mis? Kus? Kuidas? Millal? Kes? „5 küsimust” on raamat lapsevanematele ja pedagoogidele andmaks nõu, kuidas kasvatada ja juhendada autismiga last. Raamatu lähtekohaks on autismiga lapse vajadus selguse ja…
15.-16. augustil kogunesid Eestimaa südamesse Paidesse need ärksad eestimaalased, kes soovisid sõna sekka öelda selles, milline võiks olla meie kõigi Eesti ja maailm. Arvamusfestival tõi kokku inimesi eri elualadelt ja Eestimaa eri paigust – kokku tulid vabaühendused, meediakanalid,…
Tagasiside on igasugune reaktsioon mingile mõjutusele. Suhtlustemaatikas, vastavas kirjanduses ja koolitustel, käsitletakse seda aga üsna kitsalt – tasakaalustatud ja teadlikult juhitava reaktsioonina. Eesmärgiks on kontrollitud tagasiside ja ideaaliks üksteise täielik mõistmine, kokkulepe ja koostöö.
Tüüpiline kurtmine koostöökoolituste tellijatel on, et info ei liigu. (Huvitav, kuidas ta peaks ise liikuma?) Teine sage kurtmine on, et infot on liiga palju. (Mille peale võiks küsida, kuskohal?) See kõik võib paista tühipalja sõnamängu…
Eelmises blogis kirjutasin meedikute paigalseisvast streigiläbirääkimisest ja sellest, milliseid lahendusi pakuti Harvardis läbi viidud uuringus niisuguse umbsõlme harutamiseks. Kirjutamise hektel neid võimalusi polnud veel kasutatud. Kuid lõpuks selgus, et just üks seal pakutud lahendus toimis…
EPL on 18.10.12. lehes ilmunud artikli pealkirjas nimetanud meedikute streigi läbirääkimisi lapsikuks kemplemiseks. Käimasolevate läbirääkimiste kergemeelseks sildistamiseks pole aga põhjust. On kaks väga olulist ja teineteisega seotud küsimust, mida läbirääkimiste puhul pole põhjust alahinnata, ja…