16.oktoobril osales meie koolitaja Ülo Vihma Teenindustreffil. Tema esitluse teemaks oli „Millised emotsioonid on teenindajale lubatud?” (loe selle kohta allolevast blogist). Päeva jooksul said treffil osalejad registreerida ennast ka ühe tasuta coachingusessiooni loosimiseks. Loosimine toimus päeva…
Sellise pealkirja all esinesin ma 16. oktoobril Heateeninduse koolituspäeval Teenindustreff. Minu teemavalikut suunas päeva korraldaja, kuid ka minu enda kogemused perfektselt jäisest, ülepingutatult lahkest või masinlikult veatust teenindusest, mis on tekitanud minus ebamugavustunde ega ole…
Carl Honoré “The slow fix: solve problems, work smarter, and live better in a world”. 13nes ja viimane peatükk raamatus räägib arendamisest ja edendamisest ehk nagu kirjutab meie arendusseminari esineja Arno Baltin: “Edenda, püsi oma…